Comienza la recuperación del tráfico de Cercanías, tras resolverse la incidencia del sistema informático en Chamartín

La restitución del tráfico se produce apenas 24 horas después de tomar la decisión de mantener el tráfico con flujos de paso restringidos en la terminal, a consecuencia de una incidencia informática que afectó a los subsistemas de control, mando y señalización y que se identificó como consecuencia de los trabajos para la puesta en explotación de las nuevas vías 9, 9B, 10 y 10B de la estación.

Según ha informado la compañía ferroviaria en un comunicado, el análisis realizado en el sistema informático por el tecnólogo Alstom también ha sido evaluado por un Evaluador Independiente (ISA), reforzando así las garantías de seguridad.

Así, tras los trabajos realizados por Adif, Renfe inicia la recuperación de la normalidad en el servicio de Cercanías y restablece los servicios en los trenes de larga y media distancia, después de que ayer se vieran afectados los trenes Intercity con Almería y Extremadura y los de Media Distancia con Soria, Albacete, Jaén y Extremadura. Todos estos servicios circularán a su hora prevista.

Información y atención al cliente

Desde la noche del domingo y durante toda la jornada del lunes, tanto Renfe como Adif realizaron un despliegue informativo a los viajeros. Por su parte, Renfe reforzó todos sus canales de comunicación y atención al cliente, especialmente en estaciones, donde más de 100 personas se dedicaron a facilitar la información.

Además, se intensificaron los mensajes a través de megafonía en trenes y estaciones, así como la comunicación a través de Twitter, en la app de Renfe y en www.renfe.com. Los usuarios también pudieron obtener información de los avances de la resolución de la incidencia a través de @InfoAdif, @Adif_es y la app Adif.

Asimismo, tanto Renfe como Adif mantendrán durante este martes todo este despliegue de información y atención al cliente, tanto en estaciones como en los canales habituales de comunicación.