El tercer estudio sobre el comportamiento del paciente en el entorno digital revela que la farmacia física sigue siendo el principal canal de compra, aunque cada vez más personas combinan las compras 'online' y 'offline'. Las compras digitales más populares son Nutrición y Dermocosmética.
La industria de la salud ha experimentado cambios relevantes en los ultimos años. Cada vez es más evidente que las empresas de investigación, desarrollo y distribución de medicamentos y productos de atención médica priorizan la participación activa del paciente en la toma de decisiones.
En Elogia Pharma, son conscientes de la evolución del sector y sus necesidades. Por ello, presenta su lll Estudio Patient Digital Touchpoints 2023, que servirá para guiar a la industria de la salud hacia un modelo de asistencia patient-centricity.
Anna Serrano, directora de Elogia Pharma, afirma que “entender el camino del paciente en la compra de productos farmacéuticos, no sólo impacta en la satisfacción del paciente en sí, sino que también facilita la toma de decisiones estratégicas a los laboratorios farmacéuticos".
Actualmente, el mercado del consumer health en España, que supone aproximadamente el 30% del negocio de la industria farmacéutica, engloba los productos de OTC, Nutrición (NUT), Cuidado del Paciente (PAC) y Cuidado Personal (PEC) y sitúa a la farmacia física como el principal canal de compra.
Los encuestados declaran ser, en su mayoría, híbridos, combinando tanto el canal 'online' como el 'offline' para realizar las compras, a excepción de la categoría de OTC donde la convivencia de ambos canales es menor (53%), siendo más exclusivo del canal offline. En contraposición, en el canal online destaca la compra de dermocosmética (27%) por encima del resto.
Del mismo modo que se ha observado en los anteriores estudios, el aumento del consumo de estas categorías ha traído un aumento en la búsqueda de información que el usuario realiza antes de adquirir un producto.
A pesar de la dualidad de canales, online y offline para la compra, la farmacia (70%) sigue siendo el canal de búsqueda de información más popular, siendo el farmacéutico la figura más relevante e influenciadora en la elección de la marca, sobretodo en las categorías de OTC (57%) y Cuidado del Paciente (51%).
Aún así, Internet destaca, especialmente, en la búsqueda de las categorías de Dermocosmética (51%) y Nutrición (46%), en las que los usuarios declaran hacerlo a través del buscador y las farmacias online.
Precios, practicidad y rapidez
La existencia de plataformas de compra online dentro del sector de la salud también ha traído beneficios, que los pacientes valoran a la hora de adquirir productos. De hecho, los precios (43%), la practicidad (36%) y la rapidez (31%) son los principales motivos de adquisición en línea.
En contraposición, la confianza (17%) y la atención al cliente (14%) que pueden proporcionar las webs de compra dejan de ser tan relevantes para los encuestados. Gracias a los múltiples beneficios que los usuarios encuentran en las webs de compra online, la frecuencia de compra al mes se sitúa en dos veces, llegando a gastar una media de 64 euros, sobre todo en las categorías de Dermocosmética (1,5 veces al mes) y Nutrición (2 veces al mes), siendo esta última la categoría en la que el ticket es más alto, con un gasto promedio de 92€.
Amazon y Promofarma, tiendas favoritas
El fenómeno de Amazon también se extiende a estas categorías, sobre todo en las categorías de Dermocosmética (24%) y Nutrición (26%). Mientras que para las categorías de OTC y Cuidado del Paciente, los usuarios realizan sus compras en su mayoría en Promofarma.
En este sentido, se puede extraer que para estas dos últimas categorías el proceso de compra está más establecido, ya que seis de cada 10 usuarios declaran visitar una única web antes de realizar la compra 'online', mientras que para la compra de Dermocosmética y Nutrición, ocho de cada 10 usuarios declara visitar más de una página web antes de la compra. Los usuarios buscan comparar precios y encontrar descuentos y promociones.
Categorías con más usuarios
La influencia y presencia de las redes sociales en los productos farmacéuticos está muy presente en las nuevas generaciones. De hecho, las categorías de Nutrición (27%) y Dermocosmética (24%) son las que suman más usuarios en las redes sociales, para informarse antes de comprar algún producto de la categoría. Aún así, Instagram es la red social favorita presente en todas las categorías para obtener información, seguida de Facebook y YouTube.
La presencia en redes sociales por parte de las marcas de productos farmacéuticos tiene cierta repercusión en la decisión de compra de los usuarios. Es más, les inspira confianza a casi siete de cada 10 pacientes que usan las redes sociales para informarse.
Tal como afirma Ramon Montanera, Data Strategy director de Elogia, “esta es la tercera edición del estudio, que nos permite tener una foto actualizada para cuatro de las categorías de no prescripción más relevantes en nuestro país. Adicionalmente, este año abordamos la relevancia de las redes sociales para informarse y el estudio nos indica que juegan un papel en este sector, especialmente para el target femenino y más joven”.
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